Service-Center & Innendienst

Von A wie Auskunft, bis Z wie Zeitung: Wir setzen uns für Ihren Erfolg ein.

Service-Center

Die MitarbeiterInnen unseres Service-Centers stehen Ihnen telefonisch für grundliegende Fragen und Wünsche, wie z. B.

• Nachlieferungswünsche,
• Liefer- und Remissionsdifferenzen sowie
• allgemeine Auskünfte zu Ihren Lieferscheinen und Rechnungen

zur Seite.

Telefonisch erreichen Sie unser Service-Center

• montags bis freitags von 06:00 bis 17:00 Uhr unter den Rufnummern (030) 70188-181 bis -185
• samstags von 07:00 Uhr bis 09:30 Uhr unter der Rufnummer (030) 70188-123.

Mehr zum Thema Erreichbarkeit finden Sie weiter unten.

Sie haben zusätzlich die Möglichkeit, sich über die tägliche Auslieferung unter der Service-Nummer (030) 70 188-173 zu informieren. Per Ansage informieren wir Sie über den aktuellen Stand der Nachtauslieferung. Dieser Service steht Ihnen täglich ab 4 Uhr zur Verfügung.

Innendienst

Unterstützt wird das Service-Center von unseren Mitarbeiterinnen aus dem Kundeninnendienst. Sie sind für alle weitergehenden Fragen und Wünsche rund um das tägliche Pressegeschäft - wie z. B.:

• Reklamationsbearbeitungen
• Lieferscheinkorrekturen
• Sortimentsgestaltungen (Bezugsänderungen, Neubestellungen)
• aktive Verkaufsberatung
• Kundeninformationen

zuständig.

Nachlieferungswünsche auf direktem Weg

Rund um die Uhr können Sie uns Ihre Bestellungen auf folgenden Wegen zukommen lassen.

• Per E-Mail: bestellungen(at)bpv-berlin.de
• Direkte Anwahl unserer Anrufbeantworter für Nachbestellungen: (030) 701 88 -191 und 192

Hinweis: Wenn Sie Ihre Nachlieferungswünsche auf eines unserer Bänder sprechen, hinterlassen Sie bitte folgende Informationen:

• Name
• bpv-Kundennummer
• Name / Titel des gewünschten Objektes (ggf. mit Objektnummer)
• Ausgabenummer
• Anzahl der gewünschten Exemplare.

Nachlieferungswünsche, die bis 20:30 Uhr eingegangen sind, werden von uns zum Folgetag bearbeitet (Bestand vorausgesetzt).

Alle anderen Mitteilungen, wie z. B. Urlaubs- oder Fehlmeldungen, können Sie uns gern

•             per Fax: (030) 70188-195.
•             oder E-Mail: kundendienst(at)bpv-berlin.de

mitteilen.

Fehlt Ihnen ein erheblicher Teil oder sogar die komplette Ware,  können Sie uns samstags von 07:00 Uhr bis 09:30 Uhr unter der Rufnummer (030) 70188-123 erreichen.